Términos y Condiciones

Términos y Condiciones


A continuación, presentamos los términos y condiciones para el acceso y uso de nuestro sitio web https://choco.pet (en adelante el “sitio web”). Al acceder y hacer uso de esta web aceptas que has leído, entiendes y estás de acuerdo con las condiciones descritas en esta sección, así como por la legislación que se aplique en la República de Perú. Todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en nuestro sitio web y sus efectos jurídicos, quedarán regidos por las reglas establecidas a continuación y sometidas a la legislación aplicable. Cualquier persona que realice una transacción en la Tienda Virtual del sitio web o a través de los números telefónicos, WhatsApp, Facebook o Instagram de la empresa, declara y reconoce, por el solo hecho de efectuar la compra, que conoce y acepta todos y cada uno de los Términos y Condiciones descritos a continuación. Por favor lee atentamente los siguientes términos de uso. Si no estás de acuerdo y no aceptas estos términos y condiciones, es mejor que no utilices esta página web.


1. Registro del usuario o cliente

Para comprar productos en el sitio, no es necesario estar registrado, pero se sugiere el registro para agilizar el proceso de compra. El registro de cada usuario se efectuará completando el formulario que aparece en el sitio web y enviando dicho formulario en la sección de “Mi cuenta”, lo cual se realiza automáticamente mediante un “click” en el botón respectivo. La información ingresada por el usuario al formulario se considerará verdadera, cierta e inequívoca, eximiéndose Choco.Pet de cualquier consecuencia generada a causa de información falsa o incorrecta ingresada por el usuario. En la cuenta del Usuario se podrán visualizar las direcciones de envío y facturación y el historial de compras. Esta página web está dirigida a personas mayores de 18 años. Si eres menor de edad, sugerimos que un padre o apoderado realice el registro para que pueda aceptar los términos y condiciones de esta.

Al registrarte aceptas que:

  • Proveerás información completa y real sobre tu persona
  • Actualizarás esta información cuando sea necesario.
  • Eres mayor de 18 años.

Es importante recordar que serás responsable por la veracidad de toda la información que nos otorgues y de mantener la confidencialidad y seguridad de la información de tu cuenta. Los usuarios que se registren no tendrán que ingresar sus datos por cada compra posterior que realicen. Estos datos se almacenarán en un lugar seguro y se manejarán de acuerdo con la política de privacidad. En caso de no registrarse, el usuario deberá completar los datos que se indican en el formulario de compra con el fin de hacer efectiva la adquisición de productos o servicios como invitado del sitio, estos datos son:

  • Nombre y apellidos.
  • Correo electrónico.
  • Dirección de despacho.
  • Número telefónico.
  • DNI o Carné de Extranjería.

El sitio web utilizará los datos de los usuarios invitados, es decir, los usuarios no registrados, única y exclusivamente para los fines indicados por los mismos, sin realizar otro tipo de tratamiento de sus datos personales.

2. Contraseña

Una vez registrado, el usuario dispondrá de un nombre y contraseña, que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio web. El usuario asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad del nombre y su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros por parte del usuario, exime de responsabilidad alguna a Choco.Pet.

3. Derechos del usuario

El usuario gozará de los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Perú, y además los que se le otorgan en estos términos y condiciones. El usuario dispondrá en todo momento de los derechos de información, rectificación y cancelación de los datos personales, conforme lo establece la Ley Nº29733, Ley de protección de datos personales y podrá ejercerlos de acuerdo con lo indicado en la Política de Privacidad. La sola visita de este sitio web, en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por Choco.Pet, en la forma indicada en el sitio web y en estos Términos y Condiciones.

4. Accesos y restricciones

Para acceder al servicio de despacho, el usuario debe ingresar en el sitio web la dirección a donde el Usuario desea que le llegue su pedido. Al momento de ingresar la dirección podrían aplicarse algunas restricciones que se comunicarán al usuario para que decida si prosigue con la compra. Estas restricciones son:

  • Zona de reparto: El sitio web valida que la dirección ingresada pertenece a la zona de reparto de Choco.Pet. Si la dirección del usuario no corresponde a una zona de reparto, Choco.Pet se comunicará con el usuario para ofrecerle soluciones, estas podrían incurrir en un costo extra por el servicio de despacho y/o un tiempo extra aplicado al servicio del despacho. Para más información sobre las políticas de despacho revisar la cláusula 8 de este documento.
  • Modo de pago: Los pagos se pueden realizar mediante los servicios de YAPE, PLIN, Transferencia bancaria o en efectivo.

5. Canales de comunicación

  • Portal: https://choco.pet
  • Consultas/Reclamos/Otros: Contact Center de Lunes a Viernes de 9am a 7pm y Sábados de 9am a 4pm a través de los siguientes canales:
    • Correo electrónico: ventas@choco.pet
    • Central telefónica: (+51) 997 483 354
    • WhatsApp: 51997483354
    • Perfil oficial de Facebook de Choco.pet: https://www.facebook.com/lachoco.pet
    • Perfil oficial de Instagram de Choco.pet: https://www.instagram.com/lachoco.pet/
    • Chatbot web de Choco.pet

6. Horario de atención

El horario de atención del sitio web será durante las 24h. Es decir, se pueden efectuar pedidos durante todo el día, no obstante, los pedidos serán atendidos según las siguientes ventanas horarias y días de atención:

  • De lunes a viernes de 8 am a 6pm
  • Sábados de 9am a 5pm
  • Domingo: no hay despachos

7. Políticas de despacho, zonas de reparto, recepción y devolución de productos

  1. Políticas de despacho
    1. El servicio de delivery se brinda respecto de aquellos pedidos efectuados por los Clientes a través de las siguientes vías:
      1. vía telefónica,
      2. vía online, realizando el pedido a través de la web (tienda virtual web),
      3. vía WhatsApp,
      4. vía el chat de la página web
    2. Los plazos, días y ventanas horarias para los despachos serán elegidas por el Usuario, estos se confirmarán luego de que se haya validado la solicitud de compra, el medio de pago y la disponibilidad de cobertura por parte de Choco.pet.
    3. La información del lugar de envío (dirección de despacho) es de exclusiva responsabilidad del usuario. El Usuario debe asegurarse de ingresar una dirección válida, en la cual pueda ser entregado el producto en cualquier momento durante el horario habilitado.
    4. El monto mínimo de pedido para que Choco.pet pueda atender el despacho es de S/ 15.00 incl. IGV
    5. El monto mínimo de pedido para que no se cobre costo de delivery es de S/50.00 incl. IGV
    6. En los casos en los que el delivery no se encuentre incluido, el costo del delivery será de S/ 7.00 incl. IGV.
    7. La empresa podrá entregar la información de despacho otorgada por el Usuario a sus operadores logísticos propios (motorizados) o a terceros con el objeto de llevar a cabo la distribución de los productos.
    8. El servicio de despacho de los productos en algunos casos es prestado por la empresa; en otros casos podrá ser prestado por terceros dependiendo de la necesidad logística o por solicitud del cliente. Para el caso del despacho a través de terceros, la empresa les entregará el nombre, DNI teléfono y dirección del Usuario. Estos terceros distribuidores están sujetos a la obligación legal de reserva respecto a los datos personales de los usuarios.
    9. Mientras dure la pandemia de la COVID 19, la entrega de los pedidos se realizará siguiendo los protocolos de seguridad recomendados por el Ministerio de Salud:
    10. La entrega se realizará en la puerta de la casa o edificio, nuestros motorizados no podrán subir a los departamentos
    11. Se evitará el uso de efectivo
    12. Se solicitará utilizar una mascarilla al recibir el pedido
    13. Se recomienda el lavado de manos antes y después de recibir el pedido.
  2. Zonas de reparto
    3. Los despachos de productos se realizarán en estos distritos:
    • San Miguel
    • Pueblo Libre
    • Jesús María
    • Magdalena
    • Lince
    • San Isidro
    • Miraflores
    • Surquillo
    • San Borja
    • Barranco
    • Santiago de Surco
    • Chorrillos
    • La Molina
    • Cercado
    • San Luis
    • El Agustino
    • Ate (Salamanca)

    Si el usuario desea recibir su pedido en un distrito de Lima que no esté en la lista, deberá coordinar directamente con Choco.pet a través de los teléfonos arriba mencionados. De realizarse el envío, este podría tener un costo adicional además de los arriba mencionados.

  3. Recepción
    1. Cualquier persona mayor de edad en la dirección informada puede recibir el producto. Salvo el monto del pedido sobrepase los S/ 300 soles y haya sido pagado en línea, la persona que reciba el pedido debe ser la misma que realizó el pedido para certificar la compra, ver punto 8.c.
    2. Si la dirección ingresada se encuentra en un edificio o recinto en el cual no se permite el libre acceso, el producto puede ser entregado al portero o encargado del edificio o recinto, previa autorización del cliente.
    3. Si durante este primer envío no hay alguna persona que reciba el producto o si la dirección informada por el cliente es errónea y no se puede realizar la entrega del producto, la empresa procederá a ponerse en contacto con el usuario para coordinar la reprogramación. El Usuario podrá reprogramar el despacho hasta dos (2) veces y deberá considerar un costo adicional de S/ 7.00 incl. IGV por envío cada vez. Si luego de los tres (3) envíos no se tiene éxito en la entrega por ausencia o dirección errónea, el cliente podrá coordinar el recojo de los productos directamente en los almacenes de la empresa, para ello deberá comunicarse con el área de atención al cliente de la empresa a los contactos arriba mencionados.

  4. Devolución de productos
    1. El usuario podrá solicitar la anulación de la compra y posterior devolución de los productos solo en los siguientes casos:
      1. Máximo dentro de los 7 días calendarios posterior a la compra
      2. Presentando la boleta / factura de compra
      3. Siempre y cuando los productos se encuentren en buen estado (bolsas sin abrir, con etiqueta, sellados, empaques no maltratados, etc.)
      4. En caso se cumpla con estos requisitos, la devolución de los productos deberá ser hecha por el usuario directamente a los almacenes de la empresa.
    2. Luego de esto, la empresa procederá a emitir una nota de crédito a favor del usuario por el valor de los productos devueltos. En esta nota de crédito se especificará la vigencia de uso de esta.

8. Procedimientos y medios de pago que se podrán utilizar en este sitio

  1. Los productos y servicios ofrecidos en este sitio web, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con:
    1. Efectivo solo soles: al momento de la entrega
    2. Yape o PLIN: a través del número de celular (+51) 997 483 354
  2. En el caso de haber elegido la opción “pago con efectivo”: Al momento de realizar el check out, se dispone de un espacio para colocar el monto en efectivo con el que se efectuará el pago. De esa manera, la persona que realizará la entrega podrá entregar el vuelto correspondiente, de ser el caso. Choco.pet NO asume responsabilidad sobre la entrega de vuelto adecuado si el Usuario no ingresó el monto correcto con el que efectuará el pago.
  3. En el caso de haber elegido la opción de “pago en línea”: Si el monto pagado sobrepasa los S/ 300 soles, el cliente deberá certificar la compra al momento de la entrega mostrando la tarjeta de crédito o débito con la que se realizó el pago y el DNI del titular que realizó la compra al motorizado. Los datos del titular de la tarjeta y DNI deben coincidir con los datos ingresados en la orden del cliente.
  4. El sitio web de Choco.pet no almacena información sobre las tarjetas de crédito o débito.

9. Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de este sitio

A través de este sitio web, la empresa realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas vía electrónica o telefónica, y utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Choco.pet valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio web, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Choco.pet, será requisito esencial para la formación del consentimiento. Para validar la transacción, mientras usted realiza el proceso de compra online (web), Choco.pet verifica lo siguiente:

  • El precio del artículo de la orden.
  • El medio de pago ofrecido por el usuario.
  • Si fuera usuario registrado, que los datos registrados por el cliente en el sitio web coinciden con los proporcionados al efectuar la aceptación de la oferta.
  • La dirección indicada por el usuario para la entrega del producto se encuentre dentro de las zonas de reparto indicadas por Choco.pet en el sitio web.
  • Que el pedido iguale o supera los S/.15.00 incl. IGV.
  • Que exista stock del producto ofertado

La validación de datos se realiza en tiempo real, el sistema del sitio web está construido para hacer las validaciones durante el proceso de compra. Al finalizar la compra, Choco.pet muestra una pantalla de confirmación del pedido y además envía un correo electrónico a la cuenta que el Usuario brinda en el check out con dicha información.

10. Vigencia, validez y stock de los productos contenidos en este sitio.

Los precios de los productos y servicios publicados en este sitio web, se encuentran vigentes únicamente mientras aparezcan en él. Choco.pet podrá modificar cualquier información, incluyendo el precio, contenida en este sitio en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una solicitud de compra. CHOCO.PET podrá actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones con frecuencia

11. Libro de reclamaciones

Ponemos a disposición de nuestros Usuarios en Libro de Reclamaciones que figura en nuestra página web.

Última actualización: 06 de enero de 2022